Algemene voorwaarden

Artikel 1. Definities en toepasselijkheid

1. Met Shinesta bedoelen we Shinesta Schoonmaak, gevestigd aan Bosch 84, 3331 GC Zwijndrecht, KvK-nummer 92038557. Met opdrachtgever bedoelen we het bedrijf of de organisatie die Shinesta om een offerte vraagt of een opdracht geeft.
2. Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, opdrachten en overeenkomsten van Shinesta. Ze zijn bedoeld voor zakelijke opdrachtgevers en organisaties, zoals VvE's en woningcorporaties. Ze gelden niet voor consumenten.
3. Afspraken in de offerte of overeenkomst gaan voor op deze voorwaarden. Andere afwijkingen gelden alleen als ze schriftelijk zijn vastgelegd. E-mail telt daarbij als schriftelijk.
4. Voorwaarden van de opdrachtgever gelden alleen als Shinesta die schriftelijk heeft aanvaard.
5. Is een bepaling in deze voorwaarden ongeldig, dan blijven de andere bepalingen gewoon gelden.

Artikel 2. Offertes en overeenkomst

1. Een offerte is vrijblijvend en geldig gedurende de termijn die in de offerte staat.
2. Een offerte is gebaseerd op de informatie van de opdrachtgever, zoals het soort pand, de oppervlakte en de gewenste frequentie. Klopt die informatie niet of verandert de situatie, dan mag Shinesta de prijs en planning na overleg aanpassen.
3. De overeenkomst komt tot stand als de opdrachtgever de offerte schriftelijk aanvaardt, of als Shinesta met instemming van de opdrachtgever met het werk begint.

Artikel 3. Uitvoering van het werk

1. Shinesta voert het werk zorgvuldig uit, volgens de taken, de frequentie en de tijden die zijn afgesproken.
2. Shinesta bepaalt welke medewerkers het werk doen en mag daarvoor anderen inschakelen. Shinesta blijft verantwoordelijk voor het werk.
3. Verwacht Shinesta een afgesproken moment niet te halen, dan meldt Shinesta dat zo snel mogelijk en spreken partijen een nieuw moment af. Een afgesproken moment is geen fatale termijn.
4. Wil de opdrachtgever het werk wijzigen, dan overleggen partijen over de gevolgen voor de prijs en de planning.

Artikel 4. Wat de opdrachtgever regelt

1. De opdrachtgever zorgt dat Shinesta op de afgesproken momenten toegang heeft tot de locatie en dat de ruimten klaar zijn voor het werk. Bij opleveringsschoonmaak betekent dit dat ander werk in die ruimten is afgerond.
2. Tenzij anders is afgesproken, stelt de opdrachtgever water en elektriciteit kosteloos beschikbaar.
3. De opdrachtgever zorgt voor een veilige werkplek en informeert Shinesta vooraf over de regels op de locatie en over risico's, zoals gevaarlijke stoffen, kwetsbare materialen en werk op hoogte.
4. Kan het werk niet of niet op tijd worden uitgevoerd doordat dit niet is geregeld, dan mag Shinesta de extra kosten in rekening brengen, zoals wachttijd of een extra bezoek.

Artikel 5. Sleutels, passen en codes

1. Shinesta gaat zorgvuldig om met sleutels, toegangspassen en alarmcodes, en gebruikt ze alleen voor het werk.
2. Raakt iets daarvan kwijt, dan meldt Shinesta dat direct aan de opdrachtgever.
3. Aan het einde van de overeenkomst geeft Shinesta alles terug.

Artikel 6. Ontruiming

1. De opdrachtgever staat ervoor in bevoegd te zijn om de ruimte te laten ontruimen en de aanwezige spullen te laten afvoeren, en vrijwaart Shinesta voor aanspraken van anderen op die spullen.
2. De opdrachtgever geeft vooraf duidelijk aan wat moet blijven staan. Wat is afgevoerd, kan Shinesta niet terughalen.
3. De opdrachtgever meldt vooraf of er gevaarlijke stoffen aanwezig zijn, zoals asbest of chemicaliën. Treft Shinesta die aan, dan mag Shinesta het werk stilleggen tot de situatie veilig is. De extra kosten daarvan zijn voor de opdrachtgever.

Artikel 7. Prijzen en meerwerk

1. Prijzen zijn in euro's en exclusief btw, tenzij anders vermeld.
2. Werk dat buiten de afspraken valt, is meerwerk. Shinesta overlegt daar vooraf over en brengt het in rekening tegen de afgesproken tarieven of, als die er niet zijn, tegen gebruikelijke tarieven.
3. Bij een doorlopende overeenkomst mag Shinesta de prijzen aanpassen als de kosten stijgen door factoren waar Shinesta geen invloed op heeft, zoals een nieuwe cao of nieuwe wetgeving. Shinesta meldt een aanpassing vooraf schriftelijk en licht die toe.

Artikel 8. Facturen en betaling

1. Shinesta factureert op de momenten die in de offerte of overeenkomst staan. Staat daar niets over, dan factureert Shinesta na afloop van het werk of, bij doorlopend werk, periodiek achteraf.
2. De opdrachtgever betaalt binnen de termijn die in de offerte, de overeenkomst of op de factuur staat. Is geen termijn afgesproken, dan geldt de wettelijke termijn van 30 dagen na ontvangst van de factuur.
3. Betaalt de opdrachtgever niet op tijd, dan is de opdrachtgever zonder aanmaning in verzuim en is de wettelijke handelsrente verschuldigd. Shinesta mag daarnaast buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen volgens de wettelijke regels.
4. Blijft betaling na een herinnering uit, dan mag Shinesta het werk opschorten tot er is betaald.
5. Heeft de opdrachtgever bezwaar tegen een factuur, dan meldt de opdrachtgever dat binnen de betaaltermijn. Het deel waarover geen verschil van mening bestaat, wordt op tijd betaald.

Artikel 9. Klachten

1. Klachten over het werk meldt de opdrachtgever zo snel mogelijk na ontdekking, met een duidelijke omschrijving, zodat Shinesta de situatie nog kan beoordelen.
2. Is een klacht terecht, dan krijgt Shinesta de kans om het werk binnen een redelijke termijn alsnog goed uit te voeren.
3. Een klacht geeft geen recht om de betaling op te schorten voor werk waar de klacht niet over gaat.

Artikel 10. Aansprakelijkheid

1. Shinesta is aansprakelijk voor directe schade door een tekortkoming die aan Shinesta is toe te rekenen, binnen de grenzen van dit artikel.
2. De aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering van Shinesta in dat geval uitkeert. Keert de verzekering niet uit, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat voor de opdracht is gefactureerd of, bij een doorlopende overeenkomst, voor de factuurperiode waarin de schade is ontstaan.
3. Shinesta is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst en bedrijfsstagnatie.
4. Shinesta is niet aansprakelijk voor schade door onjuiste of onvolledige informatie van de opdrachtgever, of door gebreken die er al waren, zoals slijtage of eerdere beschadigingen.
5. De opdrachtgever meldt schade zo snel mogelijk, zodat Shinesta die kan bekijken voordat die wordt hersteld.
6. De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Shinesta of haar leidinggevenden.

Artikel 11. Overmacht

1. Partijen hoeven een verplichting niet na te komen zolang dat door overmacht niet kan. Dat zijn omstandigheden waar een partij geen invloed op heeft, zoals extreem weer, stroomuitval of een gesloten locatie.
2. Duurt de overmacht langer dan redelijkerwijs van de andere partij kan worden verwacht, dan mag elke partij de overeenkomst beëindigen voor het deel dat nog niet is uitgevoerd. Al uitgevoerd werk wordt betaald.

Artikel 12. Looptijd en einde

1. Een eenmalige opdracht eindigt als het werk klaar is.
2. Voor een doorlopende overeenkomst gelden de looptijd en opzegtermijn uit de offerte of overeenkomst. Staan die er niet, dan loopt de overeenkomst voor onbepaalde tijd en kan elke partij schriftelijk opzeggen met een redelijke termijn.
3. Annuleert de opdrachtgever een eenmalige opdracht voordat het werk is begonnen, dan mag Shinesta de kosten in rekening brengen die al zijn gemaakt, inclusief ingeplande uren die Shinesta niet meer anders kan invullen.
4. Elke partij mag de overeenkomst direct beëindigen als de andere partij na een schriftelijke aanmaning met een redelijke termijn ernstig tekort blijft schieten, failliet gaat of surseance van betaling krijgt.
5. Stapt de opdrachtgever over naar een ander schoonmaakbedrijf, dan kunnen de regels voor contractwisseling uit de cao gelden. De opdrachtgever laat Shinesta daarom op tijd weten wie het werk overneemt.

Artikel 13. Vertrouwelijkheid en persoonsgegevens

1. Partijen houden vertrouwelijke informatie die ze over elkaar krijgen geheim. Dat geldt ook voor wat medewerkers van Shinesta op de locatie zien of horen.
2. Hoe Shinesta met persoonsgegevens omgaat, staat in de privacyverklaring.

Artikel 14. Wijziging van deze voorwaarden

1. Shinesta mag deze voorwaarden wijzigen. Bovenaan de tekst staat de datum van de laatste wijziging.
2. Voor lopende overeenkomsten gaan wijzigingen pas in nadat Shinesta ze schriftelijk heeft gemeld.

Artikel 15. Toepasselijk recht en geschillen

1. Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
2. Partijen proberen een geschil eerst samen op te lossen.
3. Lukt dat niet, dan is de rechtbank Rotterdam bevoegd, tenzij de wet een andere rechter aanwijst.
4. Deze voorwaarden bestaan ook in het Engels. Bij verschillen geldt de Nederlandse tekst.